Politique de remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre masque doit être dans son état d'origine : non utilisé, avec tous ses accessoires (pochette de voyage, carte de bienvenue) et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est nécessaire.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contact@somveil.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 48 heures avec les instructions de retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Adresse de retour : 53 Rue Jean Lurçat, 76610 Le Havre, France.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit endommagé ou défectueux

Inspectez votre commande dès réception. Si votre masque est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement à contact@somveil.fr. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons par e-mail de l'approbation ou du refus du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera crédité sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@somveil.fr.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Les conditions de retour décrites ci-dessus s'appliquent.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre article, retournez-le selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande sur somveil.fr.